Domande Frequenti
Domande Frequenti e Risposte
Di seguito presentiamo alcune delle domande più frequenti con le rispettive risposte. Se queste domande e risposte non risolvono tutti i dubbi, vi preghiamo di contattarci via email all'indirizzo [email protected] o telefonicamente al numero +48 883 4747 729 nei giorni lavorativi dalle 11.00 alle 18.00, il sabato dalle 8.00 alle 13.00.
Cosa significa il pulsante Acquista e cosa significa Ordina?
I prodotti con il pulsante "acquista" sono in magazzino, mentre i prodotti con il pulsante "ordina" sono prodotti importati "su ordinazione", cioè importiamo tali articoli per uno specifico ordine del cliente.
Cosa significa lo stato di disponibilità "Jest, Dostępny" e cosa significa "Na zamówienie"?
Jest - i prodotti con lo stato "jest" sono disponibili nel nostro magazzino. Indichiamo persino la quantità di un determinato prodotto nel nostro magazzino - puoi acquistare questi prodotti con qualsiasi forma di pagamento (contrassegno, bonifico, rate).
Dostępny - i prodotti con lo stato "dostępny" - puoi acquistarne qualsiasi quantità, tuttavia il tempo di attesa per la spedizione dipende se si trovano nel nostro magazzino o in un magazzino esterno, oltre che dalla quantità di prodotti ordinati. Ad esempio, se sono disponibili 2 prodotti e ne ordini 3 pezzi, l'ordine potrebbe avere un tempo di consegna prolungato o essere suddiviso in 2 pacchi, di cui il primo viene inviato immediatamente dopo aver effettuato l'ordine e il secondo dopo che il pezzo mancante è stato recuperato dal magazzino esterno. Puoi acquistare prodotti con questo stato in qualsiasi forma di pagamento (contrassegno, bonifico, rate).
Na zamówienie - i prodotti con lo stato "na zamówienie" vengono importati su specifico ordine del cliente - puoi acquistare questi prodotti solo in forma di pagamento anticipato versando un acconto del 100% (puoi anche acquistare tali prodotti con il sistema rateale)
Qual è il tempo di attesa per i prodotti?
La stragrande maggioranza dei prodotti con lo stato "disponibile" viene spedita lo stesso giorno o entro 24 ore dal momento dell'ordine. Tuttavia, ci sono periodi in cui gli ordini si accumulano e il negozio informa automaticamente che la spedizione della merce potrebbe richiedere più tempo, ad esempio 48 ore dal momento dell'ordine.
Qual è il tempo di attesa per i prodotti con stato di disponibilità disponibile?
La stragrande maggioranza dei prodotti con lo status "disponibile" viene spedita entro circa 2-5 giorni lavorativi dal momento dell'ordine. Tuttavia, ci sono prodotti per i quali il tempo di attesa è leggermente più lungo, anche se non dovrebbe superare i 14 giorni.
Qual è il tempo di attesa per i prodotti con lo stato di disponibilità su ordinazione?
La stragrande maggioranza dei prodotti su ordinazione viene spedita entro 2-14 giorni dal momento dell'ordine. Tuttavia, ci sono prodotti per i quali il tempo di attesa è più lungo. Se così fosse, questo è indicato nello stato di magazzino del prodotto specifico o nella descrizione del contenuto.
Perché accanto al prodotto c'è un pulsante grigio con scritto "brak towaru"?
Sembra che il prodotto, che di solito abbiamo in magazzino, si sia esaurito e il sistema abbia cambiato il suo stato di magazzino in "prodotto esaurito".
Perché non riesco ad aggiungere il prodotto al carrello?
Sembra che tu voglia acquistare un prodotto che attualmente non abbiamo in magazzino. Puoi iscriverti al monitoraggio del prodotto (fornisci la tua e-mail) e verrai automaticamente avvisato quando riceveremo la consegna di questo articolo.
Perché l'elenco di selezione non include tutti i prodotti disponibili che sono conformi alla descrizione?
Sembra che tu voglia acquistare una versione del prodotto che attualmente non abbiamo in magazzino. Puoi iscriverti al monitoraggio del prodotto (fornendo la tua e-mail) e verrai automaticamente avvisato quando riceveremo la consegna di questa versione del prodotto.
Il prodotto che ho ordinato è sicuramente disponibile in magazzino?
Nel 99% dei casi, la merce con lo stato "disponibile" è presente in magazzino. Riserviamo l'1% per errori di magazzino e situazioni in cui la merce subisce danni, rendendoci impossibile spedire un prodotto integro. Se si verifica una situazione del genere, contattiamo il cliente per stabilire i prossimi passi da seguire.
Devo registrarmi/creare un account per fare acquisti?
No. Non è necessario registrarsi per effettuare un ordine nel nostro negozio. Tuttavia, creare un account ti offrirà vantaggi concreti: ogni utente che effettua acquisti partecipa al programma fedeltà Carp-Coins (raccoglie punti che può scambiare con premi - vedi regolamento della promozione), e grazie alla cronologia degli acquisti costruisce il proprio status di cliente, che consente di ottenere uno sconto sugli acquisti, la possibilità di consegna gratuita o addirittura di negoziare i prezzi! I clienti registrati non devono inoltre inserire i dati di indirizzo per gli ordini successivi, possono seguire lo stato del loro ordine in tempo reale e hanno accesso alla cronologia degli ordini precedentemente effettuati.
Posso pagare gli acquisti nel negozio online con carta di credito?
Sì. Attualmente i pagamenti con Carte Visa e Maestro sono gestiti tramite il Sistema PayU.
Posso pagare per gli acquisti al corriere alla consegna o tramite bonifico bancario in modo da non dover preparare contanti per il corriere?
Sì. Entrambe le forme di pagamento sono possibili. La forma di pagamento per gli acquisti viene scelta nel secondo passaggio del carrello.
Posso acquistare a rate?
Sì. La vendita a rate è disponibile per ordini a partire da 150 zł ed è gestita tramite il sistema Raty Santander o Credit Agricole. Le banche che offrono il pagamento a rate sono Santander Consumer Bank e Credit Agricole. La procedura può essere completata interamente online, dalla compilazione della richiesta di finanziamento alla decisione sul credito in circa 15 minuti!!! Il sistema di rateizzazione è descritto dettagliatamente nella sezione Come acquistare a rate.
Non so se il pagamento tramite bonifico o PayU è andato a buon fine. Cosa devo fare?
Si prega di attendere un momento e verificare se nel caso di pagamento tramite bonifico l'operazione è stata registrata sul conto. Se non lo è, vi invitiamo a contattare il servizio clienti del negozio tramite e-mail [email protected] o telefonicamente al numero: +48 883 474 729 e descrivere la situazione. Insieme stabiliremo il corso d'azione successivo che soddisfi entrambe le parti.
Non so cosa sta succedendo con il mio ordine. Cosa devo fare?
Tutti gli ordini passano attraverso 4 stati: "ordine nuovo", "ordine confermato", "ordine in lavorazione" e "ordine completato". Ad ogni cambio di stato e aggiornamento sul progresso dell'ordine, il cliente viene informato automaticamente tramite un'e-mail. Se questo non esaurisce la domanda, si prega di contattare il servizio clienti tramite e-mail all'indirizzo [email protected] o telefonicamente al numero: +48 883 474 729 durante l'orario di apertura del negozio. Verificheremo e chiariremo cosa sta accadendo con l'ordine.
Posso ricevere una fattura per la merce ordinata?
Sì. Si prega di selezionare questa opzione nel 2° passaggio del processo di ordinazione (di default emettiamo "ricevuta").
Qual è il costo di spedizione della merce ordinata?
Il costo di spedizione dipende dal peso del prodotto acquistato, dal metodo di pagamento e dal fornitore scelto. Il negozio determinerà automaticamente i costi appropriati nel carrello. È possibile verificare i costi di spedizione anche sulla pagina Ceny dostaw towaru.
Da quale importo sono le spedizioni gratuite?
Attualmente tutte le ordini superiori a 300 PLN vengono spedite a nostre spese. Tuttavia, ciò si applica solo alle transazioni nazionali e alle spedizioni nazionali.
Quanto velocemente / Quando verrà spedito il mio ordine?
La maggior parte degli ordini in contrassegno effettuati entro le ore 10.00 vengono spediti lo stesso giorno lavorativo. Se hai scelto il metodo di pagamento con bonifico, la spedizione verrà effettuata dopo l'accredito del pagamento sul conto del negozio. La sessione di registrazione dei bonifici nel nostro banco avviene alle ore 12.30 di ogni giorno lavorativo. Per accelerare l'elaborazione degli ordini con bonifico, è possibile inviare la conferma del bonifico all'indirizzo [email protected].
A che ora vengono ritirati i pacchi dal corriere?
Attualmente le spedizioni vengono ritirate intorno alle ore 15.00 nei giorni lavorativi.
Riceverò il numero di lettera di vettura?
Tutti gli ordini passano attraverso 4 stati: "ordine nuovo", "ordine confermato", "ordine in elaborazione" e "ordine completato". L'acquirente sarà informato di ogni cambiamento di stato dell'ordine tramite un messaggio inviato all'indirizzo e-mail fornito nell'ordine. Al messaggio che informa sulla spedizione sarà allegato il numero di lettera di vettura, tramite il quale sarà possibile tracciare il percorso della spedizione. ATTENZIONE!!! Il fornitore POCZTEX e POCZTA POLSKA informa inoltre della consegna prevista tramite SMS nel giorno di consegna.
Posso stabilire l'orario di consegna della merce?
Possiamo comunicare al corriere un orario di consegna suggerito, tuttavia non siamo in grado di imporre al corriere di attenersi alle nostre richieste. È consigliabile contattare direttamente il corriere dopo aver ricevuto il numero della lettera di vettura per concordare l'orario di consegna.
Posso ritirare personalmente la merce ordinata nel negozio online presso il negozio fisico?
Esatto. È possibile selezionare questa opzione, ma vi preghiamo di indicare nelle note la data prevista per il ritiro in modo che possiamo preparare la merce.
Come devo presentare un reclamo per un prodotto o per il modo in cui è stato gestito un ordine?
Per garantire che il reclamo venga elaborato il più rapidamente possibile, ti invitiamo a segnalare il reclamo all'indirizzo e-mail: [email protected] insieme alla descrizione del reclamo, al numero d'ordine e ai contatti, in modo che possiamo gestire rapidamente e accuratamente il reclamo presentato.
I miei dati della carta di credito sono sicuri?
Sì. Il negozio non memorizza le informazioni sulle carte di credito. Vengono elaborate solo dal broker di pagamento, ovvero PayU, e i dati vengono trasmessi tramite connessione crittografata "https".
I miei dati personali sono al sicuro?
Sì. Il negozio ha implementato una politica di sicurezza e il set di dati personali è stato segnalato al Garante per la protezione dei dati personali (GIODO).
